Ich bin zurzeit richtig sauer und geladen. Bisher war ich mit dem Service und der angebotenen Leistung von Versatel immer zufrieden und habe auch anderen diesen Anbieter empfohlen. Doch nun glaube ich, klemmt es ganz gewaltig!
Versatel bietet seit kurzem ADSL2+ mit bis zu 20MBit/s an und nach Verfügbarkeitsprüfung wäre ich in der glücklichen Lage, einen solchen Anschluss zu erhalten. Ich wollte nun gerne das neue Angebot nutzen und habe, wie der brave Kunde es machen soll, online meinen Änderungsantrag ausgefüllt und wartete gespannt auf Nachricht, wann es denn nun losgehen kann.
Doch was bekomme ich zurück? Eine Mail, dass der Umstieg aufgrund meiner Vertragslaufzeit erst ab dem 01.04.2007, also erst in einem Jahr erlaubt ist! Da ich ja ein optimistischer Mensch bin, ging ich “natürlich” von einem Fehler aus, da man mir u.a. auch schon letztes Jahr, IMHO etwa 3 Monate nach dem Schalten des Anschlusses, telefonisch sagte, ich könne durchaus wechseln, wenn ich z.B. DSL 6000 erhalten möchte und sogar so nett war, mir ein Änderungsformular per Post zu schicken, dass ich jedoch nie verwendet hatte. Doch auch hier Fehlanzeige! Der hilfsbereite Mensch vom Support teilte mir mit, dass dieses tatsächlich so gehandhabt wird und das diese Anfrage öfter kommt, jedoch von ihnen immer abgelehnt werden muss. Sprich, sie dürfen und können es nicht vor Ablauf des Vertrags ändern! 
Ich verstehe wirklich nicht (davon mal ganz abgesehen, dass es irgendwie komisch ist, einen Antrag in der Kundenverwaltung angeboten zu bekommen, der nicht genutzt werden kann), dass es nicht möglich sein soll, seinen Anschluß zu ändern bzw. wie in meinem Fall zu vergrößern. 
Es ist ja nicht so, dass ich dadurch sparen würde. O.K. reich wird die Versatel mit dem monatlichen Differenzbetrag auch nicht, aber immerhin wären das, wenn ich mir meine bisherigen Rechnungen so betrachte, im Schnitt mind. 6-7 Euro mehr Umsatz. Aber das steht hier ja auch nicht zur Debatte. Ich könnte dieses Verhalten ja verstehen, wenn ich vorzeitig aus meinem Vertrag aussteigen wollen würde, aber dem ist ja nicht so! Im Gegenteil, ich will mich mit der Vertragswandlung ja sogar weiter an die Versatel binden! Sie hätten so einen Kunden, der mind. noch ein Jahr länger bei Ihnen bleiben müsste und nicht nach Ablauf des ersten Vertrages den Anbieter wechseln kann, weil dieser vielleicht billiger ist.
Als letzten Hoffnungsschimmer werde ich evtl. noch eine Mail an die Beschwerdeabteilung schicken, aber ich glaube nicht, dass es mir auch nur einen Tick weiter hilft. Im Gegenteil, ich bezweifel stark und der Supporter von Versatel, der mir netter Weise die Emailadresse von der Beschwerdeabteilung gegeben hatte, machte mir am Telefon auch nicht gerade viel Hoffnung, dass es was bringt.
